Politica di Reso e Cambio

Rootedloom (di seguito denominata “noi”) desidera offrire ai propri clienti un’esperienza d’acquisto affidabile e trasparente. La presente Politica di Reso e Cambio definisce le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso.

Periodo per richiedere un reso o un cambio

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Condizioni per il reso o il cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

Il prodotto presenta problemi estetici o difetti visibili.
Il prodotto presenta problemi di qualità o anomalie di funzionamento.
Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore significative rispetto alla descrizione.
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
Il cliente desidera richiedere un reso o un cambio per motivi personali, nel rispetto delle condizioni previste.

Per consentire una valutazione rapida della richiesta, consigliamo di fornire tutte le informazioni necessarie, comprese immagini o video del prodotto quando disponibili.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà:

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo:
- numero d’ordine;
- prova di pagamento;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuali foto o video relativi al problema riscontrato.
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno fornite tramite i recapiti indicati tutte le istruzioni necessarie, inclusi i dettagli per la restituzione.
Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo di reso comunicato e conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica per confermare che le condizioni del reso corrispondano al motivo indicato nella richiesta.

Procedura di cambio

La procedura di cambio segue gli stessi passaggi iniziali previsti per il reso.

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:
- numero d’ordine;
- prova di pagamento;
- motivo della richiesta di cambio;
- eventuali foto o video relativi al problema.
Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e, dopo l’approvazione, fornirà l’indirizzo e le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del cambio.

Se la richiesta viene approvata, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato dal cliente.

Informazioni sul rimborso

Una volta confermata l’accettazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale, inclusi Visa, MasterCard e altri metodi di pagamento compatibili.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento o all’istituto bancario utilizzato.

Costi di restituzione e cambio

Le spese di spedizione relative alle procedure di reso e cambio saranno sostenute da Rootedloom secondo le condizioni applicabili.

Responsabilità

In caso di ritardi, problemi logistici o altre circostanze durante il trasporto, il nostro team fornirà assistenza per aiutare il cliente nella gestione della situazione.

Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali conseguenze indirette derivanti da eventi indipendenti dal nostro controllo.